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超市自助收银大规模现身,智能将打败人工?

2017年07月24日

近日最火的新闻,肯定少不了马云的无人超市,同样是自助式服务,超市的自助收银就低调得多。新零售的马车呼啸而来,传统超市被迫做出改变在所难免,国外常见的自助收银机开始出现在国内的各大超市和商场。这种自助收银机其实也算自动售货机的一种,只是售卖的“产品”是服务。

有数据显示,早在2009年,已有约10万台自助收银机在全球范围内投入使用;2014年,这个数字增加4倍以上。目前国内市场自助收银机企业数量大约在50家,而且每年保持增长10%左右。截至2014年底,自助收银机的保有量估计不足100台,而2015年兴起的需求量就超过1万台,伴随着非银联市场的启动,自助收银的潜在市场还在进一步扩大。

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自助收银机出现后,消费者可以选择商品后,直接在机器上进行扫码支付,不需要收银员的参与,可快速完成支付过程。在改善用户体验和节省人力成本方面,自助售货机具有明显的优势。有效缓解人工收银台面前人满为患的情况。不少市民也反映,自助售货机非常好用。

自助收银机在国内超市的推广和普及,一方面体现商家对消费者体验的日益重视;另一方面是自助收银机的成本低。自助收银最吸引商家的一点是给顾客带来新鲜的体验,这对于日渐丧失吸引力的超市来说尤为重要,甚至吸引了一些家庭客群的回流。其中,年轻人是自助收银机最主要的使用群体,年轻人在超市购物一般讲究即买即走,每次购物件数并不多,本身也是第三方支付的深度用户,因此选择自助结账对他们来说简单方便省时间。 

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虽然自助收银机是收银方式的一种变革,它可以缓解收银的压力,给消费者带来交互体验。但是还不能起到完全替代收银员的作用,毕竟机器本身是没有服务的,而收银人员是经过专门的职业培训。线下零售场景中,这种人与人之间的互动是必不可少的。