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2017年无人店开挂资本争相投资,自动售货机惨遭滑铁卢?

2017年08月17日

2017年是无人店大热的一年,首先是消费者对于概念的认知,接受,后面随着实体店的落地,无人店也吸引了很多消费者去尝试。不得不提的是,真正开始吸引人们注意的是马云无人超市,自试运营以来,引起社会和零售业界的广泛关注无人便利店顺势开始迅速发展,此前广泛引起议论的自动售货机,在无人店到来之时似乎受到了冷遇。

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       无人店真正火起来是在今年7月,“淘咖啡”在阿里巴巴造物节中惊艳亮相,引发业界对无人便利店的关注,就此引爆国内新兴无人便利店。淘咖啡经营业务形态包括生鲜类、咖啡店、书吧和餐饮。其店铺规模达到200平米,可同时容纳50人以上,实际容纳规模可随场地面积而增加。在购物流程上,顾客可以通过选取商品-打开“手机淘宝”-扫码获得电子入场码-通过闸机开始购物-经过“结算门”-自动扣款。此外它的一大亮点是在点餐区,用户可以通过语音点餐,下单需求会迅速被语音识别系统捕捉并进行下单。

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马云无人店的亮相,让资本看到了无人店的潜力,无人便利店零售业界期待成为零售业新的增长模式。一方面,零售业特别是网络零售领域呈现高速增长。2015年社会消费品零售总额300931亿,2016年达到332316亿,增长率为10.4%;网上零售实物商品销售额同样增长迅猛,从2015年的32424亿,到2016年则实现41944亿,增长率高达到29.4%。另一方面,在行业融资进程上,便利店模式深受资本青睐,不少借助无人店概念的企业都获得上千万甚至上亿的融资金额。

      目前北、上、广、深等发达城市相继出现便利店无人化试点,国内“无人便利店”的探索已经花开遍地,形成风口之势。新兴品牌无人便利店已经在一线等发达城市开始内测或试点,品牌厂商有淘咖啡、小麦便利店 、F5未来商店、缤果盒子、24爱购便利店、TakeGo、Beatbox、神奇屋便利店。从城市分布数量上来看,北京广州各三家,上海有两家,深圳和杭州各一家。

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     当然,无人便利店也面临挑战。无人便利店购物过程完全依赖用户信息传递,部分技术应用还涉及到用户的指纹、面部特征、其它个人信息等关键身份信息认证,如何保护用户的信息安全,这也是企业需要慎重考虑的问题。另外,购物温度的提升,传统便利的运营人员和高频购物的客户会产生情感连接。无人便利店在升级便捷性的同时,是否需要或如何去同步提升用户的购物温度,也许是改善用户体验、提升服务差异化、强化用户粘性解决路径。

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和自动售货机相比,无人便利店技术及模式尚未成熟,市场管理制度存在盲区。技术及模式尚未成熟体现在缺货、货损和成本控制方面。当前无人便利店行业尚处于探索阶段,业界对于技术路线和运营模式存在不同看法。另外,无人店的市场管理制度存在盲区,存在一定政策风险。无人便利店经过试点后,在技术成熟与模式确定等条件完备情况下将会大范围及大规模复制投放。投放中必然涉及接入服务和物业管理等问题,运营后可能出现商品服务纠纷和售后处理等问题。目前市场管理监督层面尚未有明确的政策指引,店铺经营存在市场制度层面的风险。

依托智能技术的红利,人工智能和大数据云计算将来会广泛应用在生活当中。无人店和自动售货机谁会成为新零售的趋势,目前还不能完全下断定,毕竟无人店还存在许多函待解决的问题,在优势上也不必自动售货机明显,自动售货机的发展,在市场中已经经过检测,爆发也仅仅是时间的问题。不管怎么样,零售业的变革为期不远。

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